BeBeyond Forums

 找回密码
 没有账号?
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 5312|回复: 4

战斗在春运第一线的“英雄”_CSP by CS0108a—Five Plus [复制链接]

Rank: 3Rank: 3

发表于 2008-2-15 11:18:14 |显示全部楼层
采访时间:2008.2.12
采访地点:上海火车站
采访人物:车站客运工作人员

今年我国南方普降大雪,上海也出现了罕见的暴雪,正值春运高峰,突如其来的暴雪使大量的旅客滞留在车站,而上海站作为全国最主要的客运站之一,也滞留了大量的旅客,如何安顿滞留的旅客,有秩序的输送旅客,那些站在第一线的客运人员,他们的默默无私的奉献,为这次的特殊的春运做出了巨大的贡献。特殊的时间,高强度的工作内容以及吃苦耐劳的工作精神使车站的工作人员在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。而我们这次采访的主人公正是我们眼中的英雄,一名普通的上海站客运人员。


采访主人公个人情况:

工作了将近20年,以前是大四班(四天中一天上白班,一天上夜班)从春运开始就调整为一天12小时早晚翻班制。在平时工作中星期六,日经常加班,不计较公休日和加班费等,最近5年没有公休过。工资很低,住彭浦新村,不论刮风下雨,每天骑车上班,只有在天气很恶劣的情况下才乘公交车。今年58岁,虽然工作辛苦,但还是坚持到现在并将工作到退休。


春运的工作内容以及遇到的一些困难
工作内容比较琐碎,因为今年上海普降大学,扫雪已经是一件不稀奇的事情,从小年夜至今(2.12)已经连续工作了近一个星期,大年夜还要严守岗位,加上春运开始前的加班工作,实际上已有近半个月没有好好休息了。由于大雪导致大量的旅客滞留,春运期间还要为旅客搭建临时的候车区,有的旅客由于担心回不了家乡过不了年,心情上的急躁加上恶劣的天气经常与负责客运的工作人员产生矛盾,而作为一名客运人员,必须得解决好与旅客之间产生的纠纷,曾经多次被对方的拳头和刀子等威胁,小年夜甚至被一名旅客扯掉了领带,拉坏了衣服,脸上还被打了一拳,就是在如此这般的情况下,作为一名客运工作人员,还是要冷静地对待问题,对一些矛盾和纠纷进行冷处理,并找警察解决问题。

行业的特殊性
上海站作为全国的特等站,是客流量很大的一站,其环境的复杂程度也很高,平时要和许多不同地域,不同乡俗,不同文化层次的人打交道。上海火车站也几乎没有停止运营过一天。而只要车站正常运营,相关的客运人员就要坚守岗位。

采访问题:
1.是什么精神促使你大雪天的还坚持在岗位上工作?你有没有怨过?

说实话,怨么不能说一点也不怨的, 但是要说真的怨么,我也在这里做了20多年了。这个就需要兢兢业业,不能够抱怨的品质了。其实对我来说,今年只是我20几个工作年头中比较特殊的一个,这是我从工作以来最辛苦的一个春运,因为从来都没有下过这么大的雪。
(那当时的旅客滞留情况是怎么样的,能和我们说说吗?)这个人真的是黑压压的一片,相信你们这样的孩子从来都没有看到过这样的情景,旅客的投诉啊和抱怨是你们不能想象的,但是这事我们都要处理好的问题。(那今年下这么大雪,安抚工作一定很难做吧,你们在为乘客服务的同时是不是还要承担起扫雪的工作?)哈哈,笑,这个又不是份外的事,这是一定要做的事情,还有一些武警啊好八连啊志愿者啊,他们都是主动愿意承担扫雪的工作的。大家都没什么好怨的,说穿了这个就是分内的工作啊。其实啊,我以前是一个很内向的人,现在你看我和你们聊的那么欢,是不是觉得我很开朗?我发觉这个工作也改变了我许多,在这里让我碰到了各式各样的人,使我愿意与人打交道了。在这个岗位上,你需要体谅别人,即使是别人的错误,也需要站在别人的角度想问题,这样才能很好的解决纠纷,我始终觉得在这个社会中,大家都要处处为他人着想,并且有一定的抗压能力这样才能做好这份工作。

2.您对您这份工作的看法?

我们这份工作其实是半军事化的工作。既然你选择了这份工作,也代表了你不能过于计较薪酬啊福利啊什么的这些东西。你可能觉得我们的工作就是巡逻啊,什么的,但其实这是有一整套流程的,当一位旅客买了一张上海火车站的票,其实就是和火车站签了一份合同,看不见的合同,在履行合同期间就是我们要做的服务。在这当中会碰到许许多多的问题,比如一些少数民族,这些人你就不能采取同汉族一样的方法,因为他们是受法律保护有特殊有待的。我喜欢这样能够和不同的人接触的工作。不过,你一旦做了这分工作,别说什么休假了,就是连双休日也未必都能够呆在家里,我五年以来,国家规定的14天年假一天都没有修过。不过这就是我的工作性质。

3.以上工作中的变化有没有对过年的安排产生什么影响?

影响肯定是有的,但是我既然选择了这份工作,服从安排,坚守岗位就是我的职责。像我们这样的工作,你们肯定是不能想象的,为什么呢?你们看,其他公司单位都有休息的时候,你看过火车站休息过吗?反而越是过节,越是繁忙,越是一个个高峰。我们平时工作是大四班,这次遇上恶劣的天气环境,春运前后将近半个月的时间即变为一天十二小时的早晚翻班制。谁都想过年回家,吃个团圆饭,跟家里人聚聚,是吧。可是你干这一行,照顾好旅客就是你当务之急,所以阿我的大年夜就是在这边度过的。

4.会不会觉得对家人有所亏欠?您的家人理解吗?您是怎么做的?

我做这个工作二十年了,家人一直很理解也很支持。我的妻子是位非常传统善良的妇女,她把家里的生活起居照顾的非常好,让我省去很多心,而我的儿子,不是我自夸,从小到大从未让父母操过心(说到儿子,大叔立刻眼睛放光),以前让他买双好点的球鞋(三四百块)他都不愿意,现在在家日资公司工作,每个月的工资都交给我们。所以家人的理解和支持也能让我更好的做好工作。同时,我上面还有一位八十多岁的老母亲,老人总是希望自己的孩子多去看看,那么我就会趁中午吃饭休息的一个半小时时间,骑车去看看老母亲。


什么叫做“英雄”?也许在大多数人的眼里,是那些,为国争光,为国捐躯,头上戴着无数光环的人,可是在我们看来,那些默默无闻,兢兢业业在岗位上工作的人,他们也是真正的英雄,采访结束了,大家每个人都很感慨,没有想到一份看似简单的工作,却这么的重要,繁琐。而正值找工作的我们,是不是也应该思考人生的意义,要做一个怎样的人?

采访背后的故事:

2.12
号那天天气不错,我们早早地来到人民广场,找了个地方坐下,完善采访的问题,理清采访内容的大致思路,并讨论了一些相关的应急处理办法,比如若遇到车站的工作人员不接受采访,或者车站的工作人员在工作时不便接受采访等问题时该怎么办,而事实证明有一个应急处理方案或者Plan B是很重要的。等一切都讨论结束之后,一行人便冲向了全国特等站上海火车站。
出了地铁后四下观察,发现火车站的人已经多了起来,隐隐感觉到一股返程客运高峰即将到来。而我们的注意力此时也散落在茫茫人群之上,寻找穿着制服的工作人员,却发现车站的广场上几乎找不到我们意欲采访的对象,而想要进入候车大厅寻找机会时又发现候车大厅是凭票进入,又是硬生生地把我们挡在了门外。总结了当下的情况后发现只有值班室和出站口有点机会,我们来到了车站的值班室,但里面没有人,接着又到出站口看了看,那个时候正值一列车出站,站口有不少的工作人员,于是便抓紧机会上前询问了一下接受采访的意向,
“不行,我们在工作,不能接受采访。”
“那吃午饭的时候行吗?”
“不行。”
套用现在求职上的话来说,我们又被拒了。但是一次暂时性的失败往往造就一次最终的胜利,我们开始在午饭时间上动主意。在询问了寄包处的阿姨后,了解到车站的工作人员一般都是到统一的食堂吃午饭,而现在也差不多到了吃饭时间,于是乎一行人又冲向食堂。食堂里密密麻麻的坐了好些人,有警察,有执勤的,有游客,我们上前询问了几个单独吃饭的工作人员,但结果都是不行或者叫我们直接找站长,看样子车站的工作人员都比较拘谨和小心,而我们后来才了解到接受采访其实是关系到整个火车站甚至整个大上海的形象的,万一说错了话或者被记者误解后刊登是要承担责任的。而眼看着一条条道路都走不通,我们站在食堂门口即将放弃之时,本文的主角却出现了,他走出食堂,看样子准备回车站休息,我们抱着一丝希望地走上前去道明来意,谁知他也十分热情地和我们说明了一些情况,解开了我们心中关于为什么那么多人都不肯接受采访的疑惑,接着在我们层层问题的诱导下,对方也渐渐打开了话匣子,我们便近乎以闲话家常地形式开始了这次的采访。等整个“采访”结束后,我们便急冲KFC,把对刚才近45分钟的对话内容尽可能的回忆了出来,最终有了如上的文字。

在食堂门口的合影



[ 本帖最后由 codeineyes 于 2008-2-15 11:22 编辑 ]
附件: 你需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号?没有账号?

Rank: 5Rank: 5

发表于 2008-2-15 13:28:00 |显示全部楼层
的确,春节的时候,他们真的很辛苦很辛苦,向他们致敬!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 没有账号?

Archiver|手机版|BeBeyond:求职|留学|MBA

GMT+8, 2018-9-21 03:59 , Processed in 0.040469 second(s), 11 queries .

Powered by Discuz! X2

© 2001-2011 Comsenz Inc.

回顶部